售后服务承诺 

格力钛新能源股份有限公司对产品做出如下郑重承诺：

一、产品质量与质保期
1、公司承诺产品质量标准按国家有关质量技术标准及法律、法规和规定要求执行。

2、公司保证销售的产品是全新的、未经使用的合格产品。保证销售的产品在正常使用和保养的条件下，在其使用寿命周期内具有良好的性能。交货时提供使用说明书。

3、公司承诺针对新能源纯电动汽车和燃料电池汽车、混合动力汽车的动力电池、燃料电池、电机、电控、储氢装置等关键零部件提供不低于5年或20万公里（以先到者为准）质保。

 二、售后服务

 1、售后服务理念

公司在致力于为客户提供高品质、高性能、高科技产品的同时，更注重为客户提供优质的服务，通过客户能感知的服务，做出比同行业更好的能满足客户需求的服务水平，为客户创造价值，为本公司巩固和开拓市场，铸就企业品牌。

2、售后服务网络

公司在全国内建立了400个售后服务网络站点，9个区域办事处，超400家特约服务站、52家配件经销商及超过300人的售后技术团队。

3、售后服务认证

公司售后服务部获得国家承认的《CTEAS售后服务体系完善程度认证评价规范》的“七星级（卓越）”认证与国家标准《商品售后服务评价体系》全国商品售后服务五星级认证。是具有完善的售后服务体系且配置有相应要求的售后服务管理师，能满足解决车辆的相关问题。

 4、售后技术培训

通过具有较强理论知识和故障解决经验的售后培训工程师，根据产品技术性能和客户的技术培训需求，在产品投入运营前，将对使用单位的机务管理人员、维修人、操作人员进行全方位的技术、安全培训。

Ø培训对象：使用单位的管理人员、维修员、操作员；

Ø培训内容：工作原理、操作方法、日常维护、紧急故障处理等；

5、售后服务项目

公司400客服热线，全天候响应用户服务需求。

1）“2411” 售后服务标准

Ø“2”代表：接到客户投诉或反馈车辆问题2小时内响应，如无法赶到现必须在2小时内做出回应，做好客户解释工作；

Ø“4”代表：接到客户反馈车辆问题4小时内到达现场（如因路途遥远等特殊情况  无法到达的，应先与客户沟通并尽快处理）；

Ø“1”代表：1日（24小时）内给出解决方案；

Ø“1”代表：全天（24小时）提供全方位服务。

2）公司为客户提供保修期内免费，保修期外有偿的技术指导、保养、维修和排除故障等服务。

3）公司建立了客户紧急支援体制，制定了应急情况的处理方法，并向维修站展开培训，以确保客户及救援人员在紧急情况时的安全。

4）用户按照产品使用说明书（包括各部件、附件说明书）规定的要求正确操作、使用、养护，在规定的质量保证期内，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，由本公司负责对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。为顾客提供优质的产品和服务，满足国家相关法律法规要求，实现客户满意。 

6、400客服热线

全国客服热线：4008-361-888,为客户提供有关业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务，在客户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。

7、服务范围

该服务承诺适用于格力钛新能源股份有限公司及下属各子分公司的所有已销售产品的售后服务范围。目前各子分公司包含有：珠海广通汽车有限公司、珠海广通汽车有限公司（邯郸分公司）、珠海广通汽车有限公司（洛阳分公司）、石家庄中博汽车有限公司、天津广通汽车有限公司、成都广通汽车有限公司、洛阳广通汽车有限公司、南京广通汽车制造有限公司、兰州广通新能源汽车有限公司。

三、温馨提醒

1、汛期安全行车的提醒

随着汛期的临近，因纯电动车辆与传统车辆的驱动构造不同，车辆使用注意事项也存在需特别留意的事项。请提醒驾驶员注意行驶安全，同时注意车辆雨天运营，停放位置与充电安全。具体如下：

Ø 雨天运行纯电动车辆：车辆经过积水路面时，路面积水深度应不高于车辆裙边（约25CM），控制车速不超过15KM/H同时关注仪表盘是否有故障报警，谨慎驾驶确保行车安全。如车辆行驶过程中仪表盘显示绝缘报警或其他故障，应立即靠边停车检修，故障排除后才可再次投入运营。当路面积水高于车辆裙边时，驾驶员应驾驶车辆避开积水道路，若天气恶劣可考虑暂停运营，车辆禁止强行通过积水道路。

Ø 车辆停放：车辆在不运行时，尽量停放在空旷且地势较高的场地，请不要停放在低洼处、树下、高压线下、靠近火源等危险路段，当停车场内积水深度超过20CM时，请应及时将车辆移至安全位置。一旦发现车辆泡水，严禁启动车辆，请联系我司售后服务人员处理。

Ø 车辆充电：车辆充电时观察充电枪和充电底座，无进水、无烧蚀等现象，严禁充电人员雨天露天作业。

如有其它疑问及故障处理需求，请及时联系我司现场售后服务人员，我司将竭诚为您服务。

2、夏季车辆运营提醒

夏季天气炎热，注意加强车辆日常检查，不要在车内放置香水、打火机等易燃物品，定期检查随车灭火器。且夏季路面温度较高，出行前请注意检查轮胎磨损程度和轮胎气压，发现轮胎老化、鼓包、龟裂、等应及时更换。

受炎热气候影响，需要对电池箱、空调、打气泵、散热水箱等部件定期进行维护，如：清理遮盖部件的灰尘、堵塞部件的杂物，使部件保持良好的散热效果，请贵司重视这些部件的维护工作。

为保障车辆正常运营，给驾驶员和乘客制造一个舒适的乘坐环境。请广大客户按照《使用说明书》中的相关规定和要求定期对车辆进行维护保养。

如有其它疑问及故障处理需求，请及时联系我司现场售后服务人员，我司将竭诚为您服务。

3、冬季电动车辆运营提醒

随着冬季的到来，气温降低，为了防止车辆出现故障影响车辆正常运行及不必要的损失，请关注冬季车辆安全运行温馨提醒：

1）请认真阅读并遵守车辆使用说明书中“行车警告”相关内容。

2）车辆上线运营前，驾驶员须确认仪表信息（低压电量、电池信息、气压值、仪表相关报警指示灯等）是否正常、如不正常或者有报警信息，禁止车辆上线运营，并及时联系我司售后人员。

3）每天开车前检查管路、底盘是否有冰堵现象，每完成一趟运营后要进行排水工作（仪表台上电子排污阀按钮或底盘手动排污阀拉环）。

4）车辆运营期，如遇极端恶劣天气，请选择安全区域停车等待，必须挪动车辆时，请注意车速以防轮胎打滑影响刹车性能。

5）环境温度较低的区域，车辆运营后电池温度相对较高，每天收班后及时补充电量，以保证车辆电池状态。

6）车辆运营一段时间后，驾驶员需检查气路、阀门是否存水，到停场后，利用制动总泵将气压踩至气泵工作，待气压达到泄压值后再使用仪表台上电子排污阀按钮或底盘手动排污阀拉环进行排气检查水分。

7）随着温度降低，每天首次上电，转向液压油粘度变大，转向声音变大及助力有所偏重，这是正常现象，经过对转向液压系统预热后，声音回归到常态。

8）若长时间停在冰冻地区不要仅仅使用驻车制动器，控制车速停车后应需用三角木挡住车轮。

9）车辆未运营时尽量停放在空旷场地，避免停放在低洼处、积雪处、树下、高压线下、火源等危险路段，一旦发生车辆故障请及时联系我司现场售后服务人员。

为确保车辆安全运行，在冬季车辆运营时，请广大客户按照《使用说明书》相关规定及上述要求使用车辆，以避免或减少冬季车辆发生故障造成不必要的损失。

如有其它疑问及故障处理需求，请及时联系我司现场售后服务人员，我司将竭诚为您服务。

4、台风天气安全行车提醒

在台风肆虐的时候开车也是非常不安全的，因此必须了解一些关于台风天气驾车的事项。

1）狂风暴雨天气下，路滑且视线不好，开车出门前，一定要检查雨刮器、除霜器、刹车、灯光是否完好。遇到暴雨时，能见度很差，仅凭雨刮器不能保证安全，一定要打开灯光，包括大灯和双闪灯。大灯可提醒对向行驶的车辆，双闪灯则可提示后方车辆。雨天车窗玻璃易起雾，需保证除霜器正常使用。

2）狂风中，高速路、一级公路等空旷的道路上，风力会比城市道路更大。在风力很大的路段开车，最好的办法是减速慢行。如果在行车过程中感觉车辆不受控制，应立即找安全的地方停车。如果是风雨交加，且风急雨大，一定要加倍小心。能见度小于100米时，应开启近光灯、示廓灯、前后位灯和双闪灯，车速不要超过40公里/小时，与同车道前车保持50米以上的距离；能见度小于50米时，应开启近光灯、示廓灯、前后位灯和双闪灯，并马上找安全处掩避，不要强行驾驶。

3）狂风过后，路面会有树枝、玻璃等杂物，这时要放慢车速，提前绕开障碍物。暴雨会导致不少路面出现积水，车辆经过积水路面时深度应不高于车辆裙边（水深约25cm），控制车速不超过15km/h，同时关注仪表是否有报警，谨慎驾驶，确保安全，如涉水车辆报绝缘告警或其他故障告警应立即靠边停车检修，故障排除后方可投入运营。当路面积水高于车辆裙边时，车辆须换道行驶或暂停使用，严禁强行通过水浸路段。

4）车辆不运行时尽量停放在空旷且地势较高的场地，不要停放在低洼处、树下、高压线下、靠近火源等危险路段，停放场地积水深度超过20cm时，请及时将车辆移至安全位置。一旦发生车辆泡水现象，严禁启动车辆，请联系我司售后服务人员处理。

5）车辆充电时观察充电枪和充电底座，无进水、无烧蚀等现象，严禁雨天露天充电。

如有其它疑问及故障处理需求，请及时联系我司现场售后服务人员，我司将竭诚为您服务。

5、长期停放车辆恢复运营及车厢消毒杀菌注意事项提醒

为保障车辆正常运营，车辆长期停放后首次上线运营前需对车辆进行全方位检查，并对车厢进行消毒杀菌，注意事项如下：

Ø 停运车辆首次运营前检查

由于车辆长期停运状态，各零部件在休眠期无法得到正常的运作。首次运营前需要对各零部件进行一次检查。

1）车辆上电前对助力油、防冻液、低压线路及插件、高压线路及插件、门窗状态及轮胎胎压进行检查；

2）上电后关注仪表显示，是否存在报警信息。如无法上电或仪表有报警信息，请及时联系我司售后人员；

3）车辆上电自检完成并等待气泵工作完成后，对车辆仪表的动力电池单体电压、储气罐压力等静态信息检查；

4）对车辆的所有用电器（如：助力油泵、除霜机、空调、雨刮器、灯光系统等）进行开启测试检查；

5）对车辆舱门、乘客门、制动系统等进行检查；

6）车辆检查完毕后对车辆进行充电，直至自动跳枪后车辆方可上线运营。

Ø 车厢消毒杀菌

新冠病毒疫情期间长期停放首次运营的车辆及运营中的车辆建议定期对车厢内部进行消毒杀菌处理。车厢消毒杀菌建议如下：

1）擦拭和清洗时，切勿擦拭和清洗线路插件，对消毒空间密闭30分钟，让挥发的气体对其他位置进行消毒。消毒后，需要打开门窗，切勿在密闭空间使用；

2）仪表台、座椅、内饰板等面料为人革皮或皮质的用液体消毒后需再用清水进行擦拭；

3）空调回风滤网、新风滤网等可使用消毒液先进行浸泡，用清水冲洗后再安装。

4）消毒期间禁止明火，禁止上电。

对抗疫情期间我们将为您的车辆进行安全护航，让我们一起科学预防、坚定信心一同抗击新冠疫情。如有问题请及时联系我司售后人员或致电400-8361-888客服热线。

6、车辆维护保养提醒

当停运车辆恢复正常运营，车辆上线前需要关注重点零部件的保养，如车辆未进行正常的维护保养，将会导致零部件的提前老化，影响使用寿命，同时对车辆的正常行驶带来安全隐患，现就重点零部件作如下提醒：

Ø 气泵：针对有油气泵系列，请定期检查气泵油位是否充足，清洗或更换空气滤芯、温控阀、过滤阀、气泵油等配件。针对无油气泵系列，请定期清理表面灰尘，清理或更换滤芯等部件，并观察安装运行后是否有异响，配件未安装到位情况，建议按照每2000公里对气泵按照保养表进行保养。

Ø 空调系统：它是实现对车厢内空气进行制冷、加热、换气和空气净化的装置。正确使用和保养会给乘车人员提供舒适的乘车环境，降低驾驶员的疲劳强度，提高行车安全。所以需定期清洗空调滤网灰尘，并通过观察感受温度、风量、噪音是否异常。如风量小检查滤网是否有积尘，空调风机是否有异响，空调制冷凝剂缺少等，消除故障隐患。

Ø 车辆润滑油、齿轮油、方向机油：起到保证车辆各传动和转向的良好运行，减少零部件磨损和使用寿命的作用，所以需要每日观察车辆润滑报警器是否异响、方向机是否异响卡顿、油壶是否油量充足等，并且定期更换和添加合格的油品。

Ø 车辆散热系统：主要是给电机及电机控制器散热,保证电机与电机控制器的正常使用。所以在日常中需要注意观察散热器、管路、线路是否有泄漏和破损，是否有灰尘杂物附着，有无松动异响，工作不正常等现象。定期清理灰尘和杂物，紧固部件，添加冷却剂，保证散热系统的正常运行。

Ø 免维护后桥：由于工况、驾驶习惯等各种复杂因素影响，目前的免维护产品并不能真正做到免检查的那种高度。对于车辆机械部件而言，定期的保养和维护是必须要做的。所以请广大客户养成定期检查车辆，尤其是制动部件的良好习惯。

综上所述，为保障车辆正常运营，望广大客户按照《使用说明书》、《质量保证手册》中的要求定期对车辆进行维护保养。后续因维护保养不及时或未维护保养所造成的零部件损坏及车辆事故，按照规定我司将不再提供保修服务，对已造成损坏的零部件，我司提供有偿服务。

如有其它疑问及故障处理需求，请及时联系我司现场售后服务人员，我司将竭诚为您服务。